Asesor de WhatsApp (tiempo parcial)

Acerca del puesto

El Asesor de WhatsApp brinda atención empática, clara y oportuna a los clientes que se comunican a través del canal único de WhatsApp corporativo de Scotiabank Perú. Su labor consiste en gestionar consultas y solicitudes, siguiendo los protocolos establecidos y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial generativa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía WhatsApp corporativo.
• Consultar bases internas (Bantotal y otras) para obtener información de clientes, productos y servicios.
• Ejecutar los protocolos de atención y registrar la información en ScotiaResuelve dentro de los tiempos prescritos.
• Escalar al supervisor incidencias o casos fuera de los protocolos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar con unidades pertinentes la aplicación de soluciones establecidas.
• Aplicar la cultura de riesgo del banco en todas las decisiones operativas.

Perfil requerido

• Comunicación escrita clara y capacidad de ofrecer una atención empática.
• Conocimiento y manejo responsable de herramientas digitales e IA generativa.
• Capacidad para trabajar con bases de datos internas y sistemas de gestión.
• Orientación a la resolución de problemas y cumplimiento de protocolos.

Habilidades requeridas

• WhatsApp corporativo.
• Bantotal.
• ScotiaResuelve.
• Uso de herramientas digitales e inteligencia artificial generativa.

Lo que ofrecemos

• Integración a una entidad financiera líder en Perú.
• Desarrollo de competencias en atención al cliente digital.