Asistente de Calidad y Atención al Cliente Post Venta

Acerca del puesto

Evergran busca un(a) Asistente de Calidad y Atención al Cliente Post Venta para apoyar la gestión operativa de reclamos, garantías e incidencias, garantizando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Registrar, tramitar, dar seguimiento y cerrar reclamos y solicitudes de garantía.
• Programar y coordinar con áreas técnicas, logísticas o proveedores externos la atención de servicios (mantenimiento, reparaciones, instalaciones, etc.).
• Mantener al cliente informado sobre el estado de su solicitud o reclamo con comunicación clara y empática.
• Generar y archivar documentación del área (órdenes de servicio, informes, reportes de reclamos, cartas de respuesta).
• Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de post‑venta (tasa de reclamos, tiempos de respuesta, nivel de satisfacción) para el Jefe de Post Venta.
• Actualizar la base de datos de clientes y el historial de servicios en el sistema CRM/ERP.
• Entregar unidades inmobiliarias a los clientes.
• Atender consultas telefónicas, por correo electrónico y presenciales.
• Registrar y hacer seguimiento a todos los casos de clientes en el CRM.

Perfil requerido

• Disponibilidad para trasladarse en los distritos de San Borja, Magdalena y Cercado de Lima.
• Manejo de sistemas de gestión de reclamos CRM Sperant y S10.
• Técnico egresado o bachiller en Arquitectura, Administración, Comunicación, Marketing o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente o atención en el rubro inmobiliario.
• Conocimiento básico de procesos de venta, post‑venta y aspectos legales del sector inmobiliario.

Habilidades requeridas

• CRM Sperant
• S10
• CRM/ERP