Asistente de Experiencia del Cliente – Fintech

Acerca del puesto

Únete a Oka, la fintech respaldada por Hiraoka, y contribuye a que cada cliente viva una experiencia simple, cercana y confiable. Buscamos un Asistente de Experiencia del Cliente que garantice la atención oportuna y la resolución eficaz de consultas y reclamos.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los diferentes canales de atención.
• Registrar y gestionar tickets, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos para el área.
• Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas como Operaciones, Legal o Back Office.
• Mantener actualizada la información de clientes en el CRM.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de reclamos ante organismos reguladores cuando corresponda.

Perfil requerido

• Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Service o Gestión de Reclamos.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM (HubSpot u otras plataformas similares).
• Uso intermedio de Microsoft Office.
• Inglés básico.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en modalidad híbrida.
• Planilla desde el primer día.
• Vacaciones flexibles y día libre por cumpleaños.
• Beneficios exclusivos de Oka y tasas preferenciales en sus productos.
• Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.