Asistente de Matrícula – Ventas

Acerca del puesto

Únete a UPN, institución que busca transformar Perú mediante educación inclusiva. Buscamos un(a) Asistente de Matrícula (ventas) para apoyar el proceso de admisión y garantizar una experiencia positiva al nuevo ingreso.

Responsabilidades principales

• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión mediante plataformas Genesys, CRM, Banner, brindando soporte y orientación.
• Atender consultas, solicitudes y problemas de los postulantes por teléfono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Registrar correctamente todas las interacciones en los sistemas institucionales (CRM, Sócrates, Banner, etc.).
• Mantener una comunicación clara, empática y orientada a la solución, realizando seguimiento puntual hasta la resolución.
• Cumplir con los lineamientos y procesos del reglamento de Admisión, protección de datos y venta ética.
• Clasificar solicitudes para análisis posterior e identificar situaciones complejas para escalar según protocolos.
• Participar en capacitaciones continuas para mejorar habilidades y conocimientos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Conocimientos en Windows Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint), técnicas de atención telefónica y venta, manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas, incluyendo experiencia en Call Center y al menos 3 meses en ventas del sector educativo.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel (nivel intermedio), Word y PowerPoint.
• Uso de CRM y plataformas como Genesys, Banner y Sócrates.
• Conocimientos de métricas de servicio como CSAT y NPS.
• Técnicas de atención telefónica y gestión de conflictos.