Back Office para Call Center – Experiencia mínima 1 año

Acerca del puesto

En M&M Contact Center buscamos un(a) Back Office comprometido(a) y orientado(a) a resultados para apoyar al equipo comercial y garantizar una excelente experiencia al cliente en el sector de telecomunicaciones y energía.

Responsabilidades principales

• Validar y gestionar las ventas generadas por el equipo comercial.
• Realizar seguimiento postventa y atender requerimientos de los clientes.
• Gestionar incidencias, observaciones y reclamos de manera oportuna.
• Elaborar contraofertas y estrategias de retención de clientes.
• Coordinar y ejecutar activaciones de servicios contratados.
• Registrar, actualizar y controlar información en plataformas internas y bases de datos.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores operativos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como Back Office en Call Center (indispensable).
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al trabajo en equipo.
• Habilidad para trabajar bajo objetivos y cumplir plazos establecidos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel a nivel intermedio (filtros, tablas, fórmulas básicas y control de información).

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde a la experiencia y desempeño.
• Capacitación remunerada desde el primer día.
• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.
• Excelente clima laboral y acompañamiento constante.
• Horario fijo: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y solo 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.