Business Specialist – Estrategia Canales de atención

Acerca del puesto

Buscamos un perfil estratégico y analítico con visión de negocio y enfoque en la experiencia del cliente, que impulse la mejora continua de los journeys de atención tanto del yapero como del asesor Yape. Formarás parte de un equipo multidisciplinario y colaborarás con múltiples stakeholders para diseñar soluciones basadas en insights y liderar iniciativas de optimización.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar proyectos para mejorar indicadores de atención y optimizar la experiencia del usuario y del asesor.
• Definir estrategias basadas en análisis de datos, construyendo journeys centrados en el usuario.
• Identificar insights y puntos de dolor mediante análisis cuantitativo y cualitativo para priorizar iniciativas.
• Monitorear KPIs de experiencia y eficiencia, impulsando la mejora continua.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones alineadas a objetivos estratégicos.
• Elaborar casos de negocio y reportes que evidencien resultados e impacto de las iniciativas.

Perfil requerido

• Bachiller en Ingeniería Empresarial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles como Business Specialist, Business Analyst o similares, idealmente en banca, retail o entornos digitales.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Dominio de SQL a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum deseable).
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Figma y Trello.