Capacitador junior de Cultura de Servicio

Acerca del puesto

En La Lucha Sanguchería, con más de 15 años en el rubro gastronómico, buscamos un Capacitador junior de Cultura de Servicio para reforzar la experiencia del cliente en nuestras tiendas de Perú y la región. Si te motiva brindar un servicio con energía, alegría y actitud, esta posición es para ti.

Responsabilidades principales

• Incentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca.
• Registrar y documentar observaciones, proponiendo planes de acción para la mejora continua.
• Brindar retroalimentación a administradores, líderes y equipos de tienda.
• Ejecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo.
• Acompañar al equipo en tienda, corrigiendo desviaciones críticas en el momento.
• Dar seguimiento a acciones correctivas y verificar su implementación.
• Analizar información de clientes incógnitos, reseñas digitales y encuestas para identificar tendencias.
• Orientar la correcta aplicación de políticas de servicio, incluyendo vales y cortesías.
• Proponer y coordinar acciones de mejora con líderes y administradores.
• Actuar como referente en cultura de servicio y apoyar en la gestión de quejas y reclamos.

Perfil requerido

• Estudios universitarios y/o técnico completo o en curso en Administración, Hotelería o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares (asistente de atención al cliente, coach, capacitador, supervisor).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento básico de Microsoft Office.