Capacitador(a) de Call Center – Presencial

Acerca del puesto

Entel Connect, empresa del Grupo Entel, busca un(a) capacitador(a) de Call Center para desarrollar el talento de sus equipos en el centro de Lima. La posición es presencial y tiene como objetivo mejorar la calidad de atención y los indicadores operativos.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
• Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para reforzar habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
• Identificar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones y Calidad.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con la formación del personal.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación o formación de personal en Call Center.
• Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.