Consultor de Cobranzas

Acerca del puesto

Buscamos un Consultor de Cobranzas para acompañar a los estudiantes matriculados en la Universidad Continental, garantizando la continuidad de sus estudios mediante el seguimiento y la gestión de pagos.

Responsabilidades principales

• Realizar el proceso de seguimiento del pago y continuidad de estudios de los estudiantes matriculados.
• Asesorar, inspirar y persuadir al estudiante para concretar el pago de sus cuotas mediante chat y/o teléfono.
• Acompañar al estudiante durante el proceso de rematrícula y registrar las atenciones correspondientes.
• Tipificar correctamente las respuestas de los estudiantes.
• Asegurar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo.
• Gestionar bases de datos y contactar directamente a los estudiantes para alcanzar la meta mensual de pagos.
• Generar valor interno a la operación.
• Ejecutar otras funciones afines asignadas por el superior inmediato.

Perfil requerido

• Bachiller, egresado o técnico en carreras administrativas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en centros de atención telefónica o chat para ventas, atención al cliente o seguimiento de cobranzas en programas educativos.
• Conocimiento básico o nociones de uso de plataformas de Contact Center y CRM para tipificación, seguimiento y gestión de interacciones.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de Contact Center como Genesys, Avaya o Zendesk.
• Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot o Dynamics.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo personal en un ambiente dinámico y emprendedor.
• Capacitaciones constantes mediante plataformas e‑learning.
• Descuentos corporativos en cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional, así como en servicios de bienestar y salud.
• Planilla completa desde el primer día, utilidades y EPS de libre afiliación.