Controller GTR – Call Center – Turno Mixto

Over de functie

Als GTR‑Controller werk je volledig vanuit huis en ondersteun je de operationele processen van ons callcenter. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van KPI’s en het rapporteren van afwijkingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Plannen, organiseren en uitvoeren van procesupdates op basis van geconstateerde afwijkingen.
• Rapporteren van KPI‑afwijkingen zoals te laat komen, afwezigheden en operationele incidenten.
• Beheren van de benodigde dimensies en resources om de operationele efficiëntie te waarborgen.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden ervaring als GTR, Traffic Controller of een vergelijkbare functie in een callcenter.
• Secundair onderwijs afgerond.
• Beschikbaarheid om 8 uur per dag te werken, inclusief een uur pauze, van maandag tot zondag tussen 08:00 en 22:00 uur.

Vereiste vaardigheden

• Excel op gemiddeld niveau.
• Basiskennis van SQL.

Wat wij bieden

• Salaris van S/. 1200 basis plus S/. 300 variabel.
• Volledige payroll vanaf de eerste dag (CTS, vakantiegeld, gratificatie, familie‑toeslag, ESSALUD, AFP/ONP).
• Bonussen, incentives en tijdige maandelijkse betalingen.
• Betaalde, remote trainingen en een korte‑termijn loopbaantraject.
• Toegang tot corporate en educatieve kortingen.