Coordinador de Formación y Desarrollo Comercial / Call center

Over de functie

Als Coördinator Training en Ontwikkeling Commercial ben je verantwoordelijk voor het leiden van de leerstrategie voor de callcenter‑operaties in Peru, Colombia en Ecuador. Je zorgt voor de uitvoering van inwerk‑ en trainingsprogramma’s en draagt bij aan de continue verbetering van commerciële processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en ontwikkelen van het team Training.
• Plannen, coördineren en uitvoeren van inwerk‑ en opleidingsprogramma’s.
• Toezicht houden op de training van nieuwe medewerkers.
• Monitoren van KPI’s en opstellen van managementrapportages.
• Afstemmen met Operaties, Kwaliteit, Selectie en regionale teams om trainingsplannen te waarborgen.
• Initiëren en stimuleren van continue verbeterprojecten binnen de training.

Gewenst profiel

• Bachelor of afgeronde studie in Psychologie, Bedrijfskunde, Industrieel Ingenieur of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in commerciële training en kwaliteitsgerelateerde functies.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van een team.
• Intermediaire beheersing van het Engels (pré).

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Microsoft Office.
• Gevorderde kennis van Google Workspace.

Wat wij bieden

• Inschrijving op de payroll met volledige wettelijke voordelen.
• Kans om regionale trainingsprojecten te leiden.
• Continue opleiding en professionele ontwikkeling.
• Uitstekende werksfeer en corporate benefits.