Coordinador/a de Operaciones Contact Center

Acerca del puesto

Concentrix Perú busca un/a Coordinador/a de Operaciones para una cuenta internacional de e‑commerce. El/la candidato/a liderará equipos en un entorno BPO/Contact Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
• Liderar y desarrollar a líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
• Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
• Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
• Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.
• Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.
• Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Inglés nivel B2, indispensable.
• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.

Habilidades requeridas

• Gestión de indicadores operativos (KPIs, SLAs, TMO, CSAT, NPS).
• Coaching y desarrollo de equipos.
• Elaboración y presentación de reportes.
• Coordinación interdepartamental.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto mensual de S/ 3,200.
• Bono por desempeño de hasta S/ 900.
• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley y corporativos.
• Modalidad 100% presencial en sede San Isidro (con disponibilidad para San Borja).
• Jornada de lunes a domingo con día de descanso rotativo.