Customer Service Analyst Junior

Acerca del puesto

Buscamos integrar a nuestro equipo a una persona para el puesto de Customer Service Analyst Junior. Será responsable de brindar información sobre los productos y servicios de la empresa, recibir nuevos requerimientos y sugerencias, y dar seguimiento a las dudas de los clientes.

Responsabilidades principales

• Brindar información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
• Recibir nuevos requerimientos y sugerencias de funcionalidad.
• Dar seguimiento a las dudas de los clientes y registrar sus actividades en la herramienta de gestión.
• Contribuir al diseño y construcción de la mejor experiencia, transformando insights en acciones y fomentando la cultura de mejora continua.
• Gestionar el desempeño de acuerdo con los indicadores de performance, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia en atención al cliente.
• Educación secundaria.
• Español e inglés avanzado, oral y escrito.
• Manejo de computador y herramientas como Office, email e internet.
• Buena comunicación oral y escrita y excelente gramática.
• Conocimientos de la herramienta Dynamics Contact Center (deseable).
• Responsabilidad, ética profesional, pasión por aprender, trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office.
• Dynamics Contact Center.