Customer Service & Experience Specialist

Acerca del puesto

La posición de Customer Service & Experience Specialist tiene a su cargo la gestión end‑to‑end desde la generación de la transacción hasta la entrega satisfactoria del pedido, garantizando una experiencia adecuada en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

• Ingreso y registro de pedidos en el sistema SAP, asegurando la documentación necesaria y el flujo correcto de la operación.
• Coordinación con equipos internos y externos (comercial, distribuidores, transportistas) para la ejecución puntual de los pedidos.
• Control, seguimiento y resolución de incidencias, implementando procesos proactivos para mitigar futuras incidencias.
• Identificación y propuesta de mejoras en los procesos de atención al cliente para incrementar eficiencia y satisfacción.
• Evaluación del desempeño del servicio mediante métricas como OTIF, backorders, NPS y tiempo de respuesta.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Conocimiento de procesos SAC y de indicadores de operaciones comerciales.
• Inglés intermedio.
• Excel avanzado.

Habilidades requeridas

• Uso del sistema SAP para la gestión de pedidos.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel.