Customer Service – Import

Acerca del puesto

Craft Perú, NVOCC de alcance global, busca incorporar a su equipo de logística un profesional para el puesto de Customer Service – Import. La posición brinda la oportunidad de trabajar en un entorno internacional y multicultural, apoyando la gestión de embarques y la atención a clientes.

Responsabilidades principales

• Revisar y validar bookings, documentación y condiciones operativas de cargas FCL antes del embarque.
• Gestionar y dar seguimiento a la liberación, retiro y llenado de contenedores en origen, asegurando cumplimiento de fechas y condiciones.
• Coordinar con agentes del exterior la ejecución de embarques, validando itinerarios, transbordos, espacios, free time y condiciones del servicio.
• Generar y enviar Shipping Instructions al agente del exterior, verificando la información en el sistema.
• Validar la emisión de documentos de embarque y prealertas, garantizando coherencia entre documentación, costos y condiciones comerciales.
• Atender y dar seguimiento a reclamos por demoras, daños, diferencias de carga o incidencias operativas, coordinando su solución.
• Validar costos, sobrevaloraciones y condiciones comerciales según Incoterm, alertando desviaciones que impacten la rentabilidad.
• Informar oportunamente a clientes y áreas involucradas sobre cambios de itinerario, retrasos, roleos o contingencias operativas.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado universitario en administración de negocios internacionales o comercio exterior.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Service en NVOCC o Freight Forwarder.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento sólido de documentación de comercio exterior.
• Excel intermedio.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Inglés intermedio (lectura y redacción).
• Conocimiento de documentación y procesos de comercio exterior.

Lo que ofrecemos

• Vale de alimentación a partir del cuarto mes, con incremento anual.
• Acceso a plataforma de descuentos en educación y establecimientos de esparcimiento.
• Servicio de asesoría psicológica y programas de bienestar.
• Seguimiento médico ocupacional.
• Día libre por cumpleaños.