Diseñador de servicios

Acerca del puesto

Buscamos un Diseñador de servicios para integrar el equipo de Farmacias Peruanas, una de las mayores cadenas de retail farmacéutico del país. La posición se enfocará en generar insights de consumidores y diseñar experiencias omnicanales que impulsen el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Definir, liderar y ejecutar procesos de design research explorativo y evaluativo para identificar oportunidades de innovación alineadas a los objetivos de negocio.
• Diseñar y mejorar propuestas de valor y experiencias omnicanales mediante service blueprints, procesos y protocolos de atención.
• Liderar la experimentación de nuevas experiencias bajo la metodología Lean, midiendo resultados e iterando para escalar iniciativas.
• Generar e incubar iniciativas escalables, validando propuestas con stakeholders y facilitando acuerdos de implementación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en experiencias digitales, colaborando con Product Designers y squads para asegurar valor al usuario y alineación con metas del negocio.

Perfil requerido

• Bachiller en Diseño Industrial, Comunicaciones, Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Psicología, Antropología o Sociología.
• Experiencia mínima de 3 años liderando proyectos de diseño centrado en usuarios.
• Al menos 2 años de experiencia en diseño de servicio y design research en entornos ágiles, y 1 año de trabajo de campo.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel intermedio).
• Inglés (nivel intermedio).
• Herramientas de medición de comportamiento: Google Analytics, Mouseflow, Fullstory.
• Plataformas de mapeo y consolidación de experiencias: Miro, Mural, FigmaJam.
• Herramientas para ejecución de encuestas: Typeform, Mailchimp.