Ejecutiva de reservas

Acerca del puesto

Como Ejecutiva de reservas en Bella Terra hoteles, serás responsable de gestionar las reservas diarias y de ofrecer una atención personalizada a los clientes a través de distintos canales. Garantizarás la correcta actualización de disponibilidad, tarifas y promociones, colaborando estrechamente con los equipos de recepción y ventas.

Responsabilidades principales

• Gestionar reservas diarias y confirmar estancias por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Atender consultas de clientes y proporcionar información sobre tarifas, servicios y promociones.
• Coordinar cambios, cancelaciones y actualizaciones de disponibilidad en los sistemas de reservas.
• Mantener la información de tarifas y promociones siempre actualizada.
• Colaborar con los equipos de recepción y ventas para asegurar una experiencia fluida del cliente.
• Realizar seguimiento post‑reserva y apoyar en la organización de servicios adicionales.

Perfil requerido

• Excelente comunicación y atención al cliente.
• Experiencia previa en gestión de reservas y servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
• Aptitudes comerciales para recomendar y vender servicios adicionales.
• Organización, atención al detalle y manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
• Capacidad para trabajar en equipo, gestionar el tiempo eficazmente y disponibilidad para horarios rotativos.
• Formación en turismo, administración hotelera o áreas afines (valorada).
• Conocimientos básicos de inglés (valorado).

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservas y plataformas de gestión hotelera.
• Uso de correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para actualizar tarifas y promociones en tiempo real.