Ejecutiva de Reservas

Acerca del puesto

Se busca una Ejecutiva de Reservas para el resort 5 estrellas Bella Terra Laguna Azul, ubicado en la selva peruana de Tarapoto. La persona será responsable de gestionar todas las reservas del hotel, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria para los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Captar, recibir y gestionar solicitudes de reservas, cancelaciones y modificaciones de todos los segmentos.
• Responder consultas de disponibilidad tanto de forma directa como a través de plataformas digitales (OTA, redes sociales y página web).
• Actualizar la base de datos de reservas en el CRM y registrar depósitos correspondientes.
• Vender habitaciones y servicios adicionales, colaborando estrechamente con el área de ventas para mantener tarifas y promociones.
• Verificar disponibilidad de habitaciones en el sistema, procesar cancelaciones y comunicar cambios a recepción.
• Gestionar reclamos y consultas de clientes antes y después de la reserva.
• Buscar nuevas oportunidades de venta y fidelizar clientes.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en hotelería y/o turismo.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de reservas o recepción.
• Disponibilidad inmediata y para trabajar en Tarapoto.
• Buena salud física y mental.

Habilidades requeridas

• Estabilidad emocional y capacidad de trabajo bajo presión.
• Facilidad de expresión, liderazgo y empatía con clientes internos y externos.
• Trabajo en equipo y proactividad.
• Capacidad para proponer mejoras y planes de venta.

Lo que ofrecemos

• Integrarse a un proyecto único en la selva peruana con ambiente de lujo.
• Desarrollo profesional en el área de ventas y reservas.
• Beneficios acordes al sector hotelero.