EJECUTIVA FRONT DESK

TU IMPACTOSerás el primer rostro y la primera voz de la clínica. En hematología muchos pacientes llegan con preocupación e incertidumbre: tu calidez, tu orden y tu capacidad de resolución hacen la diferencia entre una visita estresante y una experiencia de cuidado real.La Clínica Hematológica del Perú es una institución especializada en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades de la sangre. Atendemos a nuestros pacientes mediante consultas presenciales y virtuales, procedimientos hematológicos, infusión de terapias, farmacia dirigida y programas de apoyo al paciente.Recibirás a cada paciente nuevo, orientarás a quienes salen de consulta y deben realizarse exámenes, y atenderás las llamadas y mensajes de quienes buscan atención. Con criterio comercial y sensibilidad humana, identificarás oportunidades para ofrecer chequeos, paquetes de exámenes y servicios complementarios que aporten valor real al paciente y contribuyan al crecimiento de la clínica.¿QUÉ HARÁS?Recepción y admisión de pacientes nuevos: bienvenida, registro y verificación de datos, y orientación clara sobre el proceso de atención.Orientación post-consulta: guiar a los pacientes que requieren exámenes de laboratorio, imágenes o procedimientos, explicando indicaciones, cotizando y agendando sus citas.Atención de llamadas y WhatsApp: brindar información sobre servicios, tarifas, especialistas y horarios, buscando convertir cada consulta en una cita efectiva.Venta consultiva: ofrecer de manera oportuna y ética chequeos preventivos, paquetes de exámenes y servicios complementarios, cumpliendo metas de venta.Gestión de agenda: registrar, confirmar y reprogramar citas médicas y de exámenes, coordinando la disponibilidad con el equipo médico y enviando recordatorios.Cobros y facturación en recepción: emisión de comprobantes, verificación de tarifas, promociones y coberturas de aseguradoras y EPS.Registro en CRM: mantener actualizada la base de datos de pacientes, registrando cada interacción, venta y seguimiento.Experiencia del paciente: aplicar encuestas de satisfacción, gestionar quejas y consultas dentro de las 48 horas, y realizar seguimiento post-atención (citas de control y aviso de resultados).Imagen de la clínica: mantener la recepción y la sala de espera ordenadas y con material informativo y promocional vigente, en coordinación con Marketing.¿QUÉ BUSCAMOS?Formación técnica o universitaria (egresado/a o bachiller) en Administración, Comunicaciones, Secretariado o carreras afines a servicios de salud o atención al cliente.Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente presencial (front desk, recepción, counter o plataforma de atención) en clínicas, centros médicos, hoteles o empresas de servicios con alto flujo de público.Deseable al menos 1 año en recepción o admisión de clínica o centro médico, con manejo de agenda, caja y venta o promoción de servicios de salud.Experiencia trabajando con metas comerciales y registro de gestión en CRM o sistemas similares.Manejo de sistemas de gestión de citas médicas, facturación y caja. Office nivel intermedio (Excel y Word) y WhatsApp Business.Perfil empático y cálido, con excelente comunicación oral y escrita, orientación al paciente y a resultados.Organización, atención al detalle y exactitud en registros y cobros.Capacidad multitarea y compostura para manejar situaciones difíciles con criterio y discreción.Compromiso con la confidencialidad de la información del paciente. DESEABLE (NO EXCLUYENTE)Cursos en atención al cliente, experiencia del paciente, calidad en salud o admisión hospitalaria.Inglés a nivel básico.BENEFICIOSSueldo básico mensual competitivo más comisiones por cumplimiento de metas de venta.Ingreso a planilla MYPE desde el primer día, con todos los beneficios de ley.Estabilidad y proyección de crecimiento en una clínica especializada en hematología, en pleno desarrollo.Capacitación continua en experiencia del paciente, servicios de salud y habilidades comerciales.Buen clima laboral y acompañamiento cercano de la Jefatura Comercial. Show more Show less