Ejecutivo de Atención al Paciente

Acerca del puesto

En SANNA, la red privada de salud más importante del Perú, buscamos un Ejecutivo de Atención al Paciente para fortalecer la experiencia del usuario en nuestras clínicas y centros.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a la jefatura directa en la redacción de cartas de respuesta a reclamos.
• Recibir al usuario que desee presentar una queja, reclamo o sugerencia.
• Inspeccionar la visibilidad, accesibilidad y funcionamiento de los canales de quejas y sugerencias, incluyendo señalización, formatos físicos y digitales, y plataformas de registro.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al usuario.
• Implementar soluciones inmediatas dentro de su competencia y coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver problemas reportados por usuarios y evitar su repetición.
• Identificar y reportar posibles riesgos o fallos en los procesos que impacten la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Bachiller o técnico en Administración, Turismo y Hotelería, Relaciones Industriales, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Psicología o afines.
• Experiencia mínima de dos años en atención al público, preferentemente en el sector salud, hotelero o aeroportuario.
• Disponibilidad para laborar en la Sede Centro (Cooperativa Universitaria, Cercado).
• Conocimientos básicos de MS Office.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Lo que ofrecemos

• Planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (asignación familiar, gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones).
• Atención psicológica gratuita.
• Préstamo por escolaridad.
• Permisos por cumpleaños y matrimonio.
• Buen clima laboral.