Ejecutivo(a) de Atención al Cliente – Inmobiliario

Over de functie

Als Ejecutivo(a) de Atención al Cliente bij AybarCorp ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de vastgoedsector. Je begeleidt hen van contractondertekening tot aftersales en draagt bij aan klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken via telefoon, e‑mail, WhatsApp en ons CRM‑systeem.
• Begeleiden van klanten gedurende het volledige koopproces, van contract tot post‑verkoop.
• Toepassen van emotionele containment‑scripts en retentie‑protocollen bij klanten met risico op afhaken.
• Voorzien van duidelijke en actuele informatie over projecten, termijnen en voortgang.
• Escaleren van kritieke gevallen naar supervisors volgens vastgestelde procedures.
• Documenteren van alle interacties in het Slin/CRM‑systeem voor volledige traceerbaarheid.
• Feedback leveren om processen en klantbeleving continu te verbeteren.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in klantcontact binnen vastgoed, bank, verzekeringen, callcenters of retail.
• Ervaring met het afhandelen van klachten en klantretentie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Spaans; Nederlands of Engels is een plus.
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen (bijv. Slin/CRM).

Wat wij bieden

• Salaris van S/.1500 per maand plus S/.300 voedselkaart.
• Betaling twee keer per maand (quincena en einde maand).
• Inschrijving op de algemene loonlijst met volledige EPS‑dekking en levensverzekering.
• Werkdagen: maandag‑vrijdag 9:00‑18:00, zaterdag 9:00‑13:00.