Ejecutivo(a) de Retención y Fidelización – Call Center

Acerca del puesto

Buscamos Ejecutivo(a) de Retención y Fidelización para atender a clientes de fibra móvil que desean cancelar su servicio. El objetivo es retener y fidelizar mediante una atención de calidad, identificando necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes que solicitan cancelar el servicio de fibra móvil.
• Identificar los motivos de la cancelación (económicos, facturación, técnicos, competencia, entre otros).
• Proponer soluciones y alternativas para retener al cliente.
• Utilizar las herramientas y sistemas disponibles para gestionar la atención.
• Cumplir con los indicadores de retención y satisfacción establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en call center.
• Buena comunicación verbal y fluidez.
• Escucha activa y actitud comercial.
• Orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, horario 7:00 a.m. – 7:00 p.m.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de S/ 1250 mensuales.
• Comisiones ilimitadas según desempeño.
• Asignación familiar de S/ 113.
• Contrato a planilla completa con CTS, gratificaciones, utilidades, vacaciones y demás beneficios de ley.
• Capacitación pagada de 14 días (modalidad híbrida).
• Jornada de 48 horas semanales con opción híbrida (3 días remoto, 2 días presencial) en Centro Cívico.
• Oportunidad de línea de carrera y estabilidad laboral.
• Convenios corporativos.