Especialista de Atención al Cliente y Onboarding

Acerca del puesto

Buscamos un especialista que acompañe a los clientes de Ventor desde su primer día, guiándolos en la adopción de nuestra plataforma de inteligencia artificial y garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas, explicando el uso de la plataforma.
• Capacitar a los usuarios y resolver sus consultas hasta que dominen la herramienta.
• Visitar presencialmente a clientes en Lima de forma ocasional.
• Coordinar con el equipo técnico el seguimiento y resolución de casos.
• Documentar casos recurrentes para la mejora continua de los procesos de atención.
• Transmitir el feedback de los clientes a los fundadores y al equipo de producto.

Perfil requerido

• Experiencia previa en soporte, atención al cliente, customer success o onboarding de plataformas digitales (SaaS, apps, fintech, e‑commerce).
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios no técnicos.
• Excelente comunicación oral y comodidad frente a cámara.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima y realizar visitas ocasionales.
• Interés genuino por la tecnología y deseo de crecer en el sector tech.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de clientes: CRM, Zendesk, Intercom o similares.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Sueldo competitivo acorde al mercado.
• Aprendizaje directo con los fundadores y decisiones ágiles.
• Posibilidad de crecimiento y liderazgo en el área de atención al cliente.
• Trabajo diario con nuestra propia plataforma de inteligencia artificial.