Especialista en fidelización de clientes

Acerca del puesto

Únete a Buk como nuestro próximo Customer Happiness Executive. Buscamos una persona apasionada, con mentalidad de crecimiento, que piense fuera de la caja y quiera ir más allá, orientada a la excelencia y al trabajo colaborativo.

Responsabilidades principales

• Atender, resolver y hacer seguimiento a consultas, incidencias y quejas de forma empática, oportuna y efectiva.
• Gestionar solicitudes complejas coordinando con otras áreas y a todo nivel para brindar soluciones integrales.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con clientes para asegurar trazabilidad.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas mediante contacto regular con los clientes.
• Establecer instancias de evaluación y escucha activa para identificar necesidades y nivel de satisfacción.
• Contribuir en iniciativas de retención y fidelización, promoviendo el bienestar del cliente y la sostenibilidad del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones concretas.
• Desarrollar herramientas y metodologías de automatización que faciliten la comprensión de problemas y expectativas.
• Generar insights a partir de la información recopilada, alimentando estrategias de satisfacción y retención.
• Colaborar con equipos internos (Cobranzas, Proyectos, Comercial, etc.) para asegurar respuestas consistentes y eficaces.

Perfil requerido

• Pasión por el trabajo y mentalidad de crecimiento.
• Capacidad para trabajar de manera ágil, superar obstáculos y aprender de los errores.
• Enfoque orientado a la excelencia, la colaboración y la entrega de resultados de alta calidad.
• Habilidad para evaluar productividad, desempeño e impacto mediante métricas claras.
• Empatía y comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación que valora la creatividad y la proactividad.
• Desarrollo profesional junto a un equipo de talento excepcional y plan de carrera.
• Acceso a más de 400 cursos a través de la plataforma Bukplay.
• Programas de intercambio y cultura interna para fomentar el aprendizaje continuo.