Formador/a de Retenciones en Call Center – Full time

Acerca del puesto

Buscamos un/a Formador/a especializado/a en retenciones para nuestro equipo de call center. La posición es a tiempo completo y se desarrollará en nuestras instalaciones de Santa Anita, brindando capacitación a nuevos colaboradores y mejorando los procesos de retención de clientes.

Responsabilidades principales

• Mantener y actualizar los procesos de gestión de formación.
• Impartir sesiones formativas a los nuevos asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en áreas de formación y operaciones.
• Preparar material de capacitación como presentaciones y hojas de cálculo.
• Analizar resultados para medir la efectividad de la capacitación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Psicología, Comunicaciones, Marketing, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses capacitando asesores en call center.
• Conocimiento de campañas de Claro (requisito fundamental).
• Disponibilidad para trabajar en Santa Anita.

Habilidades requeridas

• Proactividad y dinamismo.
• Comunicación efectiva.
• Organización y gestión del tiempo.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de S/ 1300 mensuales.
• Bono variable de S/ 400.
• Posibilidad de desarrollo de carrera.
• Beneficios corporativos y pagos puntuales.