Formador/Monitor de Call Center

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS!En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!FORMADORObjetivo Del PuestoEjecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.Principales FuncionesEjecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.Elaborar y actualizar materiales de capacitación.Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.Brindar feedback y seguimiento a los asesores.Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.KPIs / ConocimientosAprobación de capacitación.Resultados de evaluaciones.Asistencia y permanencia.Curva de aprendizaje.Productividad de nuevos ingresos.Conversión.Calidad.Resultados de OJT.Rotación / deserción.Manejo de Excel básico/intermedio.Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.RequisitosEstudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.BeneficiosSueldo fijoIngreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)Medio día libre por cumpleaños.Buen clima laboral.Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.Modalidad: PRESENCIALHorario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)Sede: San IsidroCompetenciasComunicación efectiva, manejo de grupos, empatía, liderazgo, paciencia, dinamismo, capacidad de adaptación, orientación a resultados y capacidad para brindar feedback.Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia! Show more Show less