Gestor de Implementación de Proyectos de CRM

Acerca del puesto

La Universidad Tecnológica del Perú busca un Gestor de Implementación de Proyectos de CRM para liderar la puesta en marcha de soluciones como Dynamics, Salesforce o Hubspot, garantizando la satisfacción del cliente y la calidad del software entregado.

Responsabilidades principales

• Planificar, ejecutar y monitorear todas las fases del proyecto de implementación de CRM.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (desarrolladores, analistas, soporte y equipos del cliente).
• Gestionar la alineación con el cliente, manteniendo comunicación continua y manejando cambios.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos técnicos y operacionales.
• Garantizar la calidad del software, cumpliendo estándares y requisitos.
• Administrar recursos humanos, tecnológicos y financieros de forma eficiente.
• Fomentar la satisfacción del cliente durante y después de la implementación.
• Documentar todas las fases del proyecto para referencia futura.

Perfil requerido

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Certificación en Gestión de Proyectos (PMI‑PMP, Scrum Master) y conocimientos de metodologías SCRUM y Kanban.
• 3 a 5 años de experiencia en implementaciones de software de mediana a gran escala.
• Experiencia comprobada en proyectos de CRM (Dynamics, Salesforce, Hubspot) y Call Centers.
• Experiencia como Project Manager y/o Scrum Master.
• Gestión de proveedores y supervisión de equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Control de versiones (Git, SVN).
• Manejo de bases de datos relacionales (SQL Server, Oracle).
• Integración de aplicaciones y servicios (APIs, servicios web, middleware).
• Conocimientos de arquitectura en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) y prácticas DevOps.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.