Gestor Remoto de Atención Telefónica

Acerca del puesto

BBVA busca un Gestor Remoto para atender a sus clientes por canales remotos, ofreciendo una experiencia personal y dedicada que asegure la satisfacción del cliente. La banca responsable de BBVA apoya la inclusión y la igualdad de oportunidades, y el puesto puede requerir visado o permiso de trabajo si se encuentra fuera del país de residencia.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes (consultas, requerimientos y reclamos) y ofrecerles productos de forma remota
• Resolver consultas, gestionar el servicing y detectar oportunidades comerciales
• Brindar asesoría personalizada y derivar a la oficina física más cercana cuando no se pueda atender remotamente
• Revisar clientes antes de la gestión proactiva de llamadas y detectar a los insatisfechos o con intención de cancelar para ofrecer alternativas de permanencia
• Contener reclamos de clientes y escalarlos con el supervisor cuando sea necesario
• Contactar a clientes para ofrecer productos digitales y/o aprobados por Riesgos, y gestionar ofertas de seguros desde los aplicativos del gestor
• Evaluación de operaciones crediticias y venta de seguros desde los aplicativos, con funciones aprobadas según la Matriz TXT
• Cumplir los horarios de disponibilidad, asistir a reuniones del Modelo de Dirección y registrar la atención en las herramientas designadas
• Enviar la encuesta de satisfacción tras cada atención y mantener informado a los roles de supervisión sobre la cola de atención