Guest Service

Acerca del puesto

Buscamos un profesional que brinde un servicio cercano y personalizado a los huéspedes, atendiendo sus llamadas y garantizando una experiencia de alta calidad. El rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación del hotel.

Responsabilidades principales

• Atender todas las llamadas de huéspedes y externos al hotel.
• Proveer respuestas oportunas y eficientes a las consultas de los huéspedes.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
• Realizar el paso de turno siguiendo las prácticas preestablecidas.
• Reportar cualquier situación peligrosa o sospechosa en el hotel.
• Cumplir el reglamento interno, políticas y procedimientos del departamento.
• Reflejar los valores de Accor: "Yo conecto", "Yo involucro", "Yo voy más allá" y "Yo personalizo".
• Obedecer la normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Asistir a todas las capacitaciones programadas por la empresa.
• Ejecutar otras funciones relacionadas según la necesidad del área.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios incompletos en administración de empresas, bancaria, hotelera o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posición similar.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de Office a nivel usuario y Excel a nivel intermedio.
• Manejo del sistema Opera Cloud.

Habilidades requeridas

• Office (nivel usuario).
• Excel (nivel intermedio).
• Opera Cloud.

Lo que ofrecemos

• Tarjeta de beneficios con descuentos en Accor a nivel mundial.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro del hotel y la cadena.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.