Help Desk Analyst L2

Over de functie

Als Help Desk Analyst L2 bied je technische ondersteuning op locatie voor diverse kantoorlocaties en het hoofdkantoor. Je werkt in een 24/7 rooster en bent verantwoordelijk voor zowel hardware als software incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van alle PC’s en randapparatuur (pin‑pads, ticketmachines, etc.)
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑incidenten ter plaatse
• Voorbereiden, installeren, configureren en vervangen van computers
• Clonen van systemen, back‑up maken en herstellen van gebruikersdata
• Personaliseren van apparatuur en uitvoeren van data‑restore
• Voorbereiden van apparatuur voor levering aan leveranciers en eindgebruikers
• Eerste‑lijn ondersteuning voor printers
• Inventaris van hardware up‑to‑date houden
• Opstellen van rapporten en beheer‑overzichten
• Transporteren en verplaatsen van apparatuur tussen klantlocaties, inclusief voertuiggebruik
• Handmatig registreren en controleren van apparatuurbewegingen

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding in systemen, informatica, industriële techniek, logistiek of vergelijkbaar
• Minimaal één jaar relevante werkervaring
• Kennis van ITIL Foundation (pré) en agile methodieken (pré)
• Ervaring met operationeel beheer van assets, inventaris of magazijnen

Vereiste vaardigheden

• Technische kennis van hardware en software
• Ervaring met cloning, back‑up en herstel van computers
• Goede beheersing van Microsoft Excel (intermediair)
• Kennis van ticket‑management tools (pré)