Jefe de Nuevos Canales Digitales y Control de Gestión

Acerca del puesto

La empresa Laureate busca un(a) Jefe(a) de Nuevos Canales Digitales y Control de Gestión para diseñar y escalar canales digitales de atención al estudiante, garantizando una experiencia oportuna, eficiente y digital‑first.

Responsabilidades principales

• Liderar el diseño, implementación y evolución de canales digitales de atención (self‑service, apps, bots, etc.).
• Analizar la demanda y comportamiento del estudiante para optimizar la migración a canales digitales.
• Co‑diseñar journeys digitales que mejoren la experiencia y reduzcan fricciones.
• Definir y gestionar KPIs operativos y de experiencia (SLA, NPS, FCR, TMO, entre otros).
• Liderar el forecast de demanda de los canales de atención.
• Diseñar dashboards de control e indicadores para la toma de decisiones.
• Gestionar proyectos en coordinación con distintas áreas para asegurar una experiencia omnicanal.

Perfil requerido

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de jefatura vinculadas al diseño, implementación y escalamiento de canales digitales.
• Experiencia en sectores como banca, retail, seguros o servicios.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de marcos de trabajo Agile, Lean, Scrum o automatización.
• Gestión de canales digitales de atención (self‑service, bots, apps, portales).
• Customer Journey Design o Service Design.
• Manejo de herramientas BI (Power BI u otras) a nivel funcional.
• Construcción de dashboards y analítica de datos (deseable).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla Laureate.
• Descuentos educativos.
• EPS cubierta al 50% y seguro oncológico al 100%.