Key Account Manager – Gestión de Cuentas VIP

Acerca del puesto

Buscamos un Key Account Manager especializado en la gestión de clientes VIP para el mercado chileno. El profesional será responsable de impulsar la actividad de la cartera VIP, analizar campañas y garantizar una experiencia de alto nivel para los jugadores.

Responsabilidades principales

• Impulsar la actividad de la cartera VIP bajo la supervisión de su jefe directo.
• Analizar acciones comerciales y monitorear el rendimiento de campañas promocionales VIP para identificar problemas.
• Actuar como punto de escalamiento para los clientes, proporcionando análisis de causa y ejecutando soluciones.
• Supervisar y analizar el comportamiento de los jugadores, identificando caídas y picos para mejorar la experiencia y el valor para la marca.
• Examinar la propuesta de valor de la competencia y mantener la vanguardia en comunicación y retención de clientes VIP.
• Aumentar el conocimiento del producto y comunicar nuevas características a los jugadores relevantes.
• Planificar el calendario de eventos VIP de retención con el apoyo de Central VIP y el Team Manager.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experiencia previa en el sector de gambling.
• Egresado de Relaciones Industriales, Negocios Internacionales, Hotelería y Turismo o afines.
• Dominio de inglés a nivel avanzado.
• Competencias: comunicación efectiva, autonomía, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Salesforce (deseable).
• Excel a nivel intermedio.
• Power BI (deseable).