Líder de Atención al Cliente

Acerca del puesto

En Roche, el/la Customer Lead lidera la gestión integral de cuentas clave, garantizando la correcta ejecución contractual y el funcionamiento óptimo de los equipos instalados. Actúa como primer contacto operativo, asegurando una comunicación fluida y una respuesta ágil a las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Garantizar el cumplimiento de objetivos de venta y la correcta instalación y operación de equipos, coordinando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico).
• Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retroalimentar al equipo comercial y colaborar con el Commercial Business Developer.
• Supervisar niveles de inventario, consumo y documentación contractual para pagos, manteniendo actualizada la información del cliente.
• Monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) y proponer mejoras continuas.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía e inteligencia emocional, asegurando el cumplimiento del Código de Conducta Roche.

Perfil requerido

• Título universitario en administración, ingeniería, ciencias de la salud o áreas afines.
• Experiencia en atención a clientes corporativos, gestión de incidencias, fidelización y contratos en diagnóstico, dispositivos médicos o sectores relacionados.
• Experiencia en coordinación de proyectos operativos, instalaciones y soporte técnico.
• Conocimiento intermedio de inglés.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM Salesforce.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de Office/Google Suite.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos (uso de diagramas Gantt).