Líder de Equipo de Logística y Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

Maersk busca un líder de equipo de logística y experiencia de cliente (Logistics CX Team Leader) para liderar a un grupo de agentes que gestionan una cartera de clientes. Se encarga principalmente de optimizar la entrega de productos no físicos y de productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes y resolver problemas dentro de una geografía específica, además de construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Responsabilidades principales

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo, incorporando nuevos miembros y poseer la matriz de habilidades del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar que el equipo cumpla el proceso estándar y los SOP/IOP del cliente, y monitorear los KPI correspondientes.
• Construir relaciones sólidas con los clientes, comprender sus negocios y necesidades, y ayudar a resolver sus problemas con las partes interesadas involucradas.
• Liderar al equipo para ofrecer el mejor servicio al cliente, establecer objetivos claros y guiarlo hacia metas y estándares de desempeño.
• Atraer, desarrollar y retener talento, y participar en la implementación de nuevas cuentas (llamadas de proyecto, mapeo de SOP y configuración de sistemas).
• Contribuir a un negocio rentable y con control de costes.

Perfil requerido

• 5 años en un puesto similar (reportes indirectos o directos).
• Experiencia en gestión de servicios al cliente en transporte internacional, logística o transporte de carga.
• Conocimiento integral de los procesos logísticos de principio a fin.
• Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Habilidades requeridas

• Colaboración e influencia, resolución de problemas y comunicación efectiva.
• Orientación a resultados, autodirección y alto sentido de urgencia.
• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI.