Liveops associate

Acerca del puesto

Formarás parte de Cabify Logistics, el área encargada de administrar el servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en soluciones de última milla para empresas líderes del mercado. El rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega a cada cliente.

Responsabilidades principales

• Mantener el nivel de servicio dentro de los SLA acordados con cada cliente corporativo.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores y atender las incidencias que se presenten durante la jornada.
• Identificar desvíos en los procesos de entrega y tomar acciones proactivas.
• Coordinar la comunicación entre el despacho, la flota y el destinatario final.
• Realizar el seguimiento del cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada.
• Monitorear las demoras generadas para cumplir con los tiempos de entrega.
• Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas según los procesos establecidos.

Perfil requerido

• Afinidad e identificación con los principios y la cultura corporativa de Cabify.
• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, preferiblemente en tecnología, food delivery o logística de última milla.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o back‑office, gestionando reclamos y fidelización.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y orientado a resultados en entornos dinámicos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Excel.
• Conocimientos en Tableau (altamente deseable).

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo feliz y motivado.
• Flexibilidad y buen clima laboral.
• Oportunidades de crecimiento e impacto.