Liveops associate

Acerca del puesto

Liveops associate en Cabify Logistics, responsable de dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando la flota de conductores y cumpliendo los SLA en Perú. El rol impacta directamente la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes corporativos.

Responsabilidades principales

• Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores y atender incidencias durante la jornada.
• Identificar desvíos en los procesos de entrega y tomar acciones proactivas.
• Coordinar la comunicación entre despacho, flota y destinatario final.
• Realizar seguimiento del cumplimiento de protocolos y monitorear demoras.
• Detectar oportunidades de mejora y registrar todas las interacciones.

Perfil requerido

• Afinidad con los principios y cultura de Cabify.
• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones (tecnología, food delivery o logística de última milla).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o back office.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y orientado a resultados en entornos dinámicos.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel.
• Tableau.

Lo que ofrecemos

• Eventos divertidos con el equipo.
• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para testear la app de Cabify.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Equipo de trabajo para desarrollar talento.