Monitor de Calidad voor Call Center

Over de functie

Als Monitor de Calidad ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van onze call‑center dienstverlening. Je werkt nauw samen met de operationele en opleidingsafdelingen om continue verbetering te realiseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Moniteren en evalueren van inkomende en uitgaande gesprekken van call‑center adviseurs.
• Controleren of de vastgestelde protocollen, processen en kwaliteitsnormen worden nageleefd.
• Opstellen van rapportages en management‑indicatoren over de kwaliteitsprestaties.
• Geven van individuele feedback en opvolgen van verbeterplannen.
• Deelnemen aan calibratiesessies met Operations en Training.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en verkoopargumenten.
• Opvolgen van kritieke bevindingen en fouten om continue verbetering te waarborgen.

Gewenst profiel

• Afgeronde of lopende technische of universitaire studie in Administratie, Psychologie, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring als Monitor de Calidad, Analist de Calidad of een vergelijkbare functie in een call‑center.
• Ervaring met commerciële of verkoopcampagnes is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel op intermediair niveau.
• Kennis van kwaliteitsindicatoren (QA), auditprocessen en feedbackmethoden.

Wat wij bieden

• In dienst op de vaste loonlijst met alle wettelijke voordelen.
• Marktconforme beloning.
• Uitstekende werksfeer.
• Doorgroeimogelijkheden en professionele ontwikkeling.
• Continue training en ondersteuning.