Operador/a de Teléfono en Hotel

Acerca del puesto

Como telefonista serás el punto de contacto principal para nuestros huéspedes, gestionando llamadas y correos electrónicos, y apoyando al equipo de recepción durante toda su estancia.

Responsabilidades principales

• Responder y transmitir solicitudes y consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
• Tomar reservas para los restaurantes del hotel.
• Gestionar quejas de los huéspedes con profesionalidad.
• Colaborar de forma tranquila y centrada con todos los departamentos del hotel.
• Proporcionar apoyo administrativo al equipo de recepción.
• Ofrecer una atención hospitalaria que refleje la dedicación del hotel hacia los huéspedes.

Perfil requerido

• Formación completada en hostelería.
• Experiencia previa en recepción o puestos similares.
• Comunicación amable y apreciativa.
• Dominio del inglés a nivel avanzado.
• Alto nivel de conciencia de la calidad y orientación al servicio.
• Trabajo en equipo y valores de apoyo mutuo.
• Carisma positivo, muy buenos modales y voz telefónica agradable.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de Microsoft Office.
• Manejo de SAP.
• Experiencia con sistemas TMS.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos alternos.

Lo que ofrecemos

• Experiencia internacional con Minor Hotels Europe & Americas.
• Oportunidades de desarrollo profesional a nivel nacional e internacional.
• Amplios programas de formación y bienestar.
• Descuentos en hoteles y beneficios a través de nuestro programa de fidelización.
• Participación en iniciativas de sostenibilidad y voluntariado.