Operations Assistant Manager Bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Operations Assistant Manager Bilingüe para liderar y desarrollar equipos en el área de operaciones de un contact center en Perú. Será responsable de capacitar al personal, asegurar la calidad del servicio y optimizar los procesos.

Responsabilidades principales

• Coordinar, dirigir y desarrollar el equipo de trabajo siguiendo los lineamientos de TOPS.
• Implementar tácticas de planeación para garantizar el desempeño óptimo del equipo y los estándares operacionales.
• Analizar, controlar y mejorar KPIs como productividad, efectividad, resolución, calidad y AHT.
• Planificar y gestionar recursos para maximizar la productividad y el buen funcionamiento de los servicios.
• Consolidar información y presentar informes a la alta dirección del cliente.
• Mantener un clima adecuado y relaciones oportunas con el cliente corporativo.
• Participar en programas de formación continua y comunicar su contenido a la operación.
• Utilizar adecuadamente las herramientas asignadas por la compañía.
• Participar en reuniones con el cliente interno y externo, elaborando actas para seguimiento.
• Gestionar la comunicación entre la compañía y la operación sobre políticas, planes de formación y procedimientos.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos y control de costos.
• Elaborar la facturación mensual según contrato y ofertas al cliente.
• Liderar profesional y éticamente al equipo alineado con los valores y ADN de TP.

Perfil requerido

• Nivel de inglés B2+.
• Estudios profesionales culminados.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Operations Assistant Manager o en contact center.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.