Operations Manager (servicios de Ventas)

Acerca del puesto

Somos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Buscamos un Operations Manager que dirigirá y coordinará las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto.

Responsabilidades principales

• Gestión de Equipos: supervisar, motivar y promover el desarrollo profesional del equipo a cargo.
• Estrategia y Rentabilidad: garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, analizando datos de la campaña y definiendo planes de acción.
• Optimización de Procesos: identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la operativa, asegurando calidad y eficiencia.
• Interlocución Estratégica: interactuar de manera cercana con el cliente, fomentando una relación de colaboración y confianza mutua.
• Visión Transversal: comunicarse efectivamente con otros departamentos para asegurar el funcionamiento integral del servicio.
• Gestión de Talento: velar por la satisfacción del equipo y el clima laboral, alineando el desempeño con la cultura de la compañía.
• Cumplimiento: asegurar que todos los procesos se ejecuten bajo las políticas, normas internas y programas de cumplimiento corporativo vigentes.

Perfil requerido

• Formación: estudios universitarios o técnicos.
• Experiencia: mínimo 3 años liderando equipos en gestión operativa dentro del sector BPO / Contact Center, preferiblemente en servicios de ventas.
• Visión Analítica: capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en planes de acción inmediatos.

Habilidades requeridas

• CRM avanzados.
• Herramientas de análisis de voz y datos.
• Ecosistemas omnicanal.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una organización con sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
• Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.