Profesional de Help Desk

Over de functie

Als Help Desk professional bied je zowel onsite als remote technische ondersteuning aan eindgebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, het begeleiden van migraties en het waarborgen van een correcte licentie‑ en configuratie van software.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gebruikers adviseren en ondersteunen bij hardware‑ en softwaregebruik (Outlook, Office 365, OneDrive, SharePoint, MS Teams, Cisco VPN, Intune, JIRA Assets Management).
• Beheren van data‑introductie, herstel, back‑up en migratie van platformen.
• Analyseren en prioriteren van incidenten, escaleren naar niveau 2 wanneer nodig.
• Technische ondersteuning tijdens vergaderingen via MS Teams, Zoom, Webex en soortgelijke tools.
• Voorbereiden, installeren, testen en demonteren van audio‑, video‑ en videoconferentie‑apparatuur voor events.
• Assisteren bij de migratie en vervanging van laptops en andere apparatuur, inclusief datatransfer.
• Maandelijks bijwerken van de technische documentatie en het opstellen van installatie‑ en gebruiksgidsen.
• Basisinstallatie en configuratie van netwerk‑ en serverapparatuur (routers, switches, servers).

Gewenst profiel

• Afgeronde bacheloropleiding in informatica, computerwetenschappen of elektronica.
• Minimaal vier jaar ervaring in IT‑ondersteuning en Windows‑softwarebeheer.
• Vloeiend Spaans en gemiddeld Engels (schriftelijk en mondeling).
• Ervaring met Microsoft 365, Teams, Copilot, ChatGPT en andere AI‑tools.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Windows Server, Linux, Windows 11, Exchange, Outlook en Office 365.
• Beheersing van Cisco VPN, Intune, JIRA Assets Management (Atlassian) en Microsoft‑cloudservices.
• Ervaring met audio‑/video‑installaties en videoconferentiesystemen.
• Vaardig in het analyseren van gebruikersbehoeften en het oplossen van netwerk‑ en softwareproblemen.