Recepcionista de Hotel – Atención al cliente e inglés

Acerca del puesto

Buscamos un/a Recepcionista para nuestro hotel que brinde una experiencia cálida, profesional y memorable a los huéspedes desde el primer contacto. El rol requiere vocación de servicio, comunicación efectiva y dominio del inglés a nivel intermedio/avanzado.

Responsabilidades principales

• Realizar los procesos de check‑in y check‑out siguiendo los procedimientos establecidos.
• Atender solicitudes de huéspedes nacionales y extranjeros, proporcionando información clara y cordial.
• Gestionar consultas, requerimientos, comentarios o quejas, registrando incidencias y realizando el seguimiento correspondiente.
• Manejar plataformas de reservas, sistemas hoteleros y canales de atención con precisión.
• Coordinar con áreas internas como housekeeping, mantenimiento, reservas y administración para asegurar una experiencia fluida.
• Promover servicios adicionales del hotel, generando oportunidades comerciales.
• Entregar turnos claros y documentados, reportando incidencias relevantes.
• Apoyar en auditorías, reportes y controles solicitados por el área correspondiente.
• Actuar conforme a los protocolos del hotel ante emergencias o situaciones imprevistas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares de recepción hotelera.
• Inglés a nivel intermedio o avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
• Actitud cordial, proactiva y orientada al servicio.
• Capacidad para resolver problemas con criterio, empatía y eficiencia.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de reservas y sistemas hoteleros.
• Conocimiento de OTAs (Online Travel Agencies).
• Inglés intermedio/avanzado.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con beneficios laborales de acuerdo a la ley.
• Remuneración acorde al perfil, experiencia y dominio del inglés.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional en el sector hotelero.
• Integración a un equipo colaborativo, profesional y orientado a la excelencia en el servicio.