Recepcionista de Hotel en Chiclayo

Acerca del puesto

Se busca un recepcionista para brindar una acogida cálida y profesional a los huéspedes del hotel, acompañándolos desde su llegada hasta su salida. El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio de calidad y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Responsabilidades principales

• Atender la central telefónica y derivar llamadas según la necesidad.
• Realizar check‑in y check‑out siguiendo los instructivos y procedimientos establecidos.
• Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema de recepción.
• Procesar pagos en efectivo, tarjeta de crédito o débito, emitiendo los comprobantes correspondientes.
• Gestionar reservas, asignar habitaciones y generar llaves magnéticas.
• Coordinar con botones el traslado de huéspedes y los cambios de habitación.
• Revisar reportes de ocupación y disponibilidad de habitaciones limpias.
• Informar al Jefe de Recepción cualquier queja o situación sospechosa.
• Realizar el cuadre de caja al cierre del turno y gestionar anticipos y notas de crédito.

Perfil requerido

• Experiencia mínima en recepción hotelera o puestos similares.
• Conocimiento del Código de Conducta y de los procedimientos de identificación del cliente.
• Capacidad para manejar operaciones superiores a US$10,000 y reportar actividades sospechosas.
• Orientación al detalle y habilidades de organización.

Habilidades requeridas

• Dominio de software de gestión hotelera.
• Manejo de sistemas de caja y emisión de facturas o boletas.
• Conocimientos básicos de contabilidad de caja.