Recepcionista - Las Casitas, a Belmond Hotel, Colca Canyon

Acerca del puesto

Las Casitas, a Belmond Hotel, en el Cañón del Colca (Arequipa), busca un(a) recepcionista para su área de Front Office y Guest Relations. La persona será responsable de los procesos de check-in y check-out bajo los estándares de calidad LQA, atendiendo personalmente a los huéspedes durante su ingreso, estadía y salida y gestionando sus requerimientos.

Responsabilidades principales

• Mantener una postura y comportamiento adecuados en el área, cumpliendo los estándares de servicio.
• Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar el check-in y el registro, y gestionar el check-out, el cierre de cuentas y la facturación.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel, tarifas, promociones, servicios y disponibilidad de habitaciones.
• Atender y dar seguimiento a pedidos, solicitudes y quejas, coordinando con las áreas involucradas.
• Asignar y reasignar habitaciones según requerimientos y tarifas pactadas, con el supervisor inmediato.
• Coordinar con Guest Relations las cortesías, amenities y las inclusiones de reservas con las diferentes áreas.
• Gestionar funciones de caja: cuadre, cambios de moneda, reembolsos y remisión de fondos.
• Recibir y derivar llamadas telefónicas, correspondencia y encargos para huéspedes.
• Apoyar la facturación de outlets del hotel y mantener el stock de útiles necesarios.
• Revisar correos electrónicos, registrar incidencias del turno y realizar relevos entre turnos.

Perfil requerido

• Técnico o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista o concierge, preferentemente en hoteles o establecimientos de alto nivel.
• Nivel de inglés intermedio o avanzado.
• Amabilidad, cordialidad, dinamismo, orden, atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y servicio excepcional.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en Opera, facturación y cultura general.
• Dominio intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Seguro oncológico cubierto al 100% para el colaborador, y tarifas corporativas para pareja e hijos.
• Cortesía y tarifas preferenciales en los destinos icónicos del hotel.
• Alojamiento individual en el hospedaje del personal.
• Movilidad en el transporte de la empresa.
• Puntos hoteleros.
• Alimentación en el comedor de personal (desayuno y almuerzo, o el tiempo que permanezca en la propiedad).
• Salarios competitivos y oportunidades de desarrollo profesional.