Representante de Atención de Emergencias

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Atención de Emergencias que brinde una atención oportuna y de calidad a los reportes de siniestros, asistencias y solicitudes de servicio. El rol requiere agilidad, empatía y coordinación efectiva con proveedores para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas relacionadas con siniestros, asistencias y reclamos, ofreciendo una atención ágil y de calidad.
• Gestionar solicitudes recibidas por teléfono, correo electrónico, App RIMAC y geolocalización.
• Registrar en los sistemas la información e interacciones de cada caso para asegurar su seguimiento y trazabilidad.
• Coordinar la atención de los servicios con proveedores a través de los canales establecidos.
• Registrar reclamos e incidencias conforme a los procedimientos y políticas de la compañía.
• Brindar soporte a la Central de Consultas y proporcionar información sobre el estado de los servicios solicitados.
• Identificar y reportar posibles casos de fraude, suplantación o uso excesivo de asistencias.
• Resolver reclamos simples dentro de las autonomías asignadas y escalar los casos que correspondan.

Perfil requerido

• Disponibilidad para laborar en el Centro de Lima (av. Garcilazo de la Vega 955).
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, contact center o gestión de servicios.
• Experiencia atendiendo clientes por canales telefónicos y gestionando consultas, requerimientos o reclamos.
• Deseable experiencia en gestión de emergencias, asistencias o siniestros.
• Conocimiento de indicadores de servicio (TMO, ANS, Nivel de Servicio).

Habilidades requeridas

• Microsoft Office a nivel básico.
• Manejo básico de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini) para optimizar la productividad (deseable).

Lo que ofrecemos

• EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
• Beneficios corporativos Breca.
• Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
• Cursos de capacitación y línea de carrera.
• Convenio con entidades educativas.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades y derechos.