Senior CX Analyst

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Senior de Experiencia del Cliente (CX) para liderar proyectos que impacten a las PyMEs, desde la identificación del problema hasta la entrega de resultados. Formarás parte del equipo BCP, una organización que impulsa la transformación de millones de peruanos.

Responsabilidades principales

• Liderar proyectos de experiencia del cliente PyME, gestionando todo el ciclo: diagnóstico, priorización, diseño, ejecución y seguimiento.
• Comunicar de forma efectiva con stakeholders senior y equipos multidisciplinarios.
• Gestionar situaciones complejas, influenciando y persuadiendo a equipos de negocio para alcanzar los objetivos.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Al menos 2 años de experiencia como analista de experiencia del cliente o roles similares.
• Experiencia liderando proyectos de inicio a fin con equipos a cargo y enfoque en resultados.

Habilidades requeridas

• Intervención en journeys de cliente y mapeo de puntos de dolor.
• Manejo de indicadores NPS y CSAT.
• Conocimientos básicos/intermedios en SQL y PLSQL.
• Uso intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo empoderador donde tu voz cuenta.
• Oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Compensación competitiva y beneficios flexibles.
• Ingreso a planilla, bonos por desempeño y utilidades.