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Descripcion del puesto
En Alicorp, creemos que alimentar un mañana mejor es el propósito que nos guía cada día. Por eso, promovemos una atracción de talento inclusiva, que abre puertas a la igualdad de oportunidades y donde estar conectados entre nosotros es parte del éxito. Buscamos personas que lideren con pasión, que se hagan cargo y que aprendan constantemente. Te ofrecemos un ambiente ágil y flexible para potenciar tu desarrollo.¿Cuál será tu desafío?Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía.Su misión es orquestar la experiencia end-to-end del servicio, conectando lo que el cliente percibe con los procesos, capacidades, equipos y decisiones internas que hacen posible dicha experiencia, contribuyendo a la mejora continua, innovación y transformación de los servicios.¿Qué harás en tu rol?Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan.Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones.Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable.Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio.¿Qué necesitamos de ti?Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Letras y Ciencias Humanas (Psicología, Antropología, Sociología y afines).Contar con curso, especialización y/o diplomado en Service Design.Deseable contar con curso, especialización y/o diplomado en Research, Behavioral Design, Business Intelligence.Contar con experiencia mínima de 02 años en el rol de Service Design o realizando funciones similares.Contar con experiencia en diseño de experiencias en productos digitales.Deseable el manejo de herramientas de análisis de información cualitativa a nivel intermedio (ejemplo: Condens u otros)Manejo de Figma y Miro nivel intermedio.Manejo de inglés nivel intermedio. Show more Show less
