Service Designer Senior

Acerca del puesto

VASS busca un Service Designer Senior para liderar la transformación de hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos, garantizando que la arquitectura del servicio sea implementable por los equipos de producto. El rol combina investigación profunda, diseño estratégico y coordinación con áreas de producto y tecnología.

Responsabilidades principales

• Liderar el ciclo completo de investigación (discovery, etnografía, pruebas de usuario) para validar hipótesis y detectar oportunidades de negocio.
• Diseñar y articular ecosistemas de servicio mediante Service Blueprints y Journey Maps, alineando procesos internos con los puntos de contacto del cliente.
• Convertir insights y análisis de datos (Power BI) en requerimientos priorizados y backlog accionable orientado a KPIs de experiencia.
• Facilitar espacios de co‑creación con equipos de producto y tecnología para asegurar la factibilidad técnica y operativa.
• Establecer y monitorear indicadores clave (NPS, CSAT, CES) correlacionándolos con métricas de negocio.

Perfil requerido

• Grado universitario o técnico en Psicología, Antropología, Administración o áreas afines, con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
• Más de 5 años de experiencia liderando procesos de Research y Service Design.
• Experiencia en metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa, validación de hipótesis y experimentación.
• Capacidad para aplicar IA generativa en la síntesis de hallazgos y automatización de reportes.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas: Figma, Smartlook, Power BI, Hotjar, Maze (o similares), Jira.
• Conocimiento avanzado de Service Blueprints, Customer Journey Mapping y ecosistemas de servicio.
• Análisis de datos y correlación con KPIs de negocio.
• Uso de tecnologías de IA generativa para análisis de patrones.