Service Manager IT

Acerca del puesto

INDRA busca un Gerente de Servicios IT para liderar la operación táctica y operativa de proyectos y servicios, garantizando la calidad, cumplimiento de SLA y la rentabilidad. El rol implica la gestión de la demanda, la coordinación con clientes internos y externos y el desarrollo del equipo a cargo.

Responsabilidades principales

• Gestionar la operación táctica y operativa de los proyectos y servicios asignados, tanto internamente como con el cliente.
• Administrar la demanda y la capacidad instalada para asegurar alcance, cronograma y presupuesto.
• Liderar el inicio de nuevos proyectos o servicios, asegurando una transición ordenada mediante metodologías y procedimientos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, ANS e indicadores contractuales.
• Administrar la rentabilidad mediante seguimiento de indicadores económicos y financieros.
• Desarrollar y acompañar al equipo, fomentando alto desempeño y crecimiento profesional.
• Gestionar los recursos necesarios para cumplir los compromisos contractuales.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años gestionando proyectos o servicios de desarrollo de software.
• Experiencia en gestión operativa, económica y táctica de contratos de servicios de TI.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando con diversas áreas.
• Deseable experiencia en transición de nuevos servicios y gestión de contratos con SLA y ANS penalizables.
• Deseable experiencia en proyectos llave en mano.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• EPS cubierta al 100 % para el colaborador.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Consultoría psicológica y nutricional gratuita.
• Acceso gratuito a la plataforma Udemy.
• Convenios corporativos y educativos.
• Seguro Vida Ley.