Servicio al Huésped – Atención telefónica

Acerca del puesto

Únete al equipo de Accor como agente de Servicio al Huésped, brindando una atención cercana y personalizada a través de la gestión de llamadas de huéspedes y externos al hotel. Contribuirás a que cada interacción sea una experiencia positiva y alineada con los valores de la compañía.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de huéspedes y contactos externos.
• Resolver consultas y solicitudes de manera oportuna y eficiente.
• Realizar el paso de turno siguiendo los procedimientos establecidos.
• Reportar situaciones peligrosas o sospechosas al personal de seguridad.
• Cumplir con el reglamento interno, políticas de seguridad y salud ocupacional.
• Participar en capacitaciones programadas por la empresa.
• Ejecutar otras tareas relacionadas según la necesidad del área.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria incompleta en administración, hotelería o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares de atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en el hotel y cumplir con horarios establecidos.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario.
• Excel nivel intermedio.
• Conocimiento del sistema Opera Cloud.
• Inglés avanzado.

Lo que ofrecemos

• Tarjeta de Beneficios con descuentos en establecimientos Accor a nivel mundial.
• Programas de aprendizaje a través de las Academias de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro del hotel y la red global.
• Participación en iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.